事業者向け案内

苦情対応で大切なことは、苦情解決責任者や苦情受付担当者が一人で問題を抱え込まないことです。組織内で適切に報告・共有できるようにする体制を、普段から整備しておくことが大変重要です。
苦情相談センターでは施設長などの苦情解決責任者や苦情受付担当者の方からの苦情対応に関するご相談も随時受け付けています。ご相談は電話、ＦＡＸ、メール等で承ります。事業所で苦情を受けた、あるいは苦情が想定される場合に、第三者委員からの助言を求めることができます。相談内容については、相談実績一覧をご覧ください。

福祉サービス苦情相談事業　申立・相談実績表

事業所窓口での連絡先パネルやラミネートポスターの掲示物を配布し、苦情相談対体制について周知いただくほか、契約事業所利用者向けのパンフレットを作成・配布することにより、身近な相談機関として認識いただけるよう啓発を行っています。

契約事業所向け広報紙「苦情相談センター通信」の発行（年3回）

センター通信「第71号」

センター通信「第70号」

センター通信「第69号」

サービス事業所における「苦情受付担当者」「苦情解決責任者」等への研修を開催します。
苦情対応の基礎となる対人援助や接遇、具体的な苦情解決の仕組みと手順、苦情対応におけるリスクマネジメントなど様々なテーマを設定し、ロールプレイや事例検討など受講者が主体的に参加できるよう企画しています。

契約事業所における福祉サービス利用に関する苦情への対応をサポートするため、苦情調整委員による専門的なアドバイスを行います。

サポートくん申込書（法律以外）

契約事業所における苦情対応に関する課題や問題に対して、苦情調整委員が事業所を訪問して、苦情解決責任者を始め現場の職員さんと懇談やアドバイスを行います。

施設訪問事業申込書